常见问题

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It would help to answer some common questions.

订购问题

你们接受何种订购方式?

报名订购可通过网络、电子邮件实现,也可以直接与我们的旅游专家代表电话联系,建议在订购美西和黄石公园线路前请电话与我们确认一下。

网上预定程序是怎样的? 确认预定需要多长时间?

如果您提交预订并通过信用卡在线支付成功之后,系统会自动生成一个预订书。这个预订书就是您的购买凭证。然后,您会在3-4个工作日内收 到我们发给您的参团凭证。在这个参团凭证中,我们会提供您出团的所有详细资讯,包括出团时间,行程,酒店确认,机场接送及紧急联络电话等。

预订程式是怎样的? 确认预订需要多长时间 ?

  • 在您提交预订之后,您立刻会通过E-Mail收到一个预订收据。通知邮件有可能会被过滤到垃圾档夹(spam),如果您没有收到邮件,请检查垃圾档夹,或来电谘询。
  • 在您提交预订的一到两个工作日内,会收到我们发给您的确认预订邮件。
  • 电子版旅游团票会在您出发前的二至三天以内,或者更快的时间内,通过邮件发送给您,在电子版旅游团票裡我们会提供您出团的所有详细资讯。为确保您旅游全过 程的优质服务,接机、导游联系方式,以及美加旅游地区的当地客服热线,和当地旅行团供应商的资讯,我们也将一并发送给您。
  • 您只需要列印出您的电子版团票,并在出团那天附上您的有效照片,身份证及护照影本,交给导游便可以了。 请记住,电子版团票是您的购买凭证(如果您对于电子版团票有什麽问题,请给我们发邮件,邮件地址是XXXXXXX,并希 望您能在邮件主题裡附上您的电子版团票号码)。

我一定要与你们联系确认我的购买吗?

您不需要这样做。在您订购完成后,我们会发给您一封电子邮件,并在3-4个工作日内确认您的购买。您也可以进入"我的账户"中查询您的订购状况。

如果订购后没有收到确认电子参团凭证怎么办?

如果您在订购后3-4个工作日后仍未收到确认电子参团凭证, 请与我们联系。电子邮箱: 电话:

我该如何查询订购处理情况?

有两种方式,预订成功后,您会在自己的电子邮件里面收到预订收据,可供查询您详细的订购状态;另外您还可以通过您订购时的e-mail和密码登陆我们网站在"我的账户"里查看您的订购状况。

发送订单之后,我还可以添加、更改或取消我的预定吗?

可以。所有更改或取消, 请填写更改/取消表格并传真或邮寄至我公司,也可以将附有您亲笔签名和时间的更改/取消表格进行扫描或数码拍照通过e-mail发给我们XXXXXXXXX。如果是取消行程,我们确认您的取消后,15-20个工作日内我们会将您的退款以支票的形式邮寄给您。 出发前7天或以上任何更改(包括加订的酒店,参团人数及旅客姓名等),更改费用为每份订单$50,并收取(或退还)差价(以更改当日价格为准),如果取消行程,根据团别的不同,会有不同程度的罚款。出发前7天内起不能变更或取消行程。由于客人自身的原因如:无旅行证件,迟到,生病,意外等因素而不能参团,恕不退还任何费用。具体请参照变更,取消和退款政策。

我能帮别人订购嘛?

可以。但在订购时,请务必正确填写游客的真实姓名及性别。以免上车、住房时核对有错,给游客带来不便。

网上订购过程中,如果不小心重复订购,该如何解决?

只要我们还没有出票或是确认,我们会帮您清除重复订购的旅游产品。我们的工作人员也会在发现可能存在重复预订情况时,主动跟您联系,确认您的订单无误后再继续操作。

度假产品一般要提前多久预订?

美国加拿大产品一般提前45天左右预订。已经取得美国或加拿大签证的客户可以提前30天左右预订。我们强烈建议您尽早做出预订,以免耽误您的行程。

什么是起价?

起价只是一个最低价。起价是以4人同住一个只有2张床的标准间为基础的。

付款问题

看美洲 接受哪些付款方式?

我们主要接受信用卡的付款方式。(VISA, Master Card, Discover, American Express, Union Pay )信用卡支付是通过Paypal的支付平台来实现的,即安全又省时。信用卡 用户无需拥有Paypal帐户。另外,任何退款将以与付款方式相同的形式退还。在退款过程中有关的Paypal和银行手续费等等会在退款总额中被减去。

看美洲是否接受中国信用卡?

接受,但您的卡需符合以下两个条件:1.美金信用卡 (双币种) 2.已开通美国网上购买业务。无任何手续费.

我订的团是由看美洲直接操作的吗?

您订购的旅行团是由看美洲在当地的合作伙伴直接操作的,看美洲与之合作的地接社均经过旅游专家的鉴定和认证,均有十年以上的操作经验及良好的客户反馈。您在定购行程时可以自行选择地接社,我们的行程中都有注明该行程由哪一家地接社服务。

参团问题

飞机到达目的地后在哪里等候接机,航班延误如何处理?

美国国内航班飞机到达后客人请在拿行李处等候,国际航班请在出口处等候。 航班延误,变更或取消请尽早通知出团公司,以便做适当的安排。另外,由于以上原因所造成的任何损失均由航空公司负责,与出团公司无关。无法退还接机费用。

我万一晚到了上车地点怎么办?

为确保所有游客的权益,团队准点出发,过时不候。建议您提早五分钟达到上车地点。

哪些人不适合参加旅游?

不建议2岁以下婴儿及残障或严重疾病人士参团。我们导游未受过这方面的专业训练。任何责任由团员自负。

旅游当天我必须带哪些证件?

政府签发的身份证件(有效的护照,驾驶证等)。

团费是否包餐?

除行程中特别标明包餐外,基本上所有行程均不包餐。早餐建议您提前买些牛奶,面包,水果的作为早餐,导游会头一天晚上建议您到附近的超市购买。中餐和晚餐导游一般会带客人到一些比较集中的就餐点自行就餐,一般一顿餐大概在10-15美金左右。大多数以现金支付,个别餐厅可接受信用卡支付。

团费是否有包含景点门票?

除行程中特别注明包门票外,其他景点门票均不包含,请付款前清楚确认行程。

小费标准是多少?

接送飞机是每人3美元 ;导游和司机的小费是每人每天6美元。

酒店房间可不可以吸烟?

预定酒店房间均为不吸烟房,在房间吸烟会被重罚,如果想换成吸烟房请跟酒店前台联系。

酒店房间是几张床?

预定酒店房间均为两张床。三或四人一房,如果需要加床,酒店会额外收取加床费。客人自行负责加床费。一个房间最多住四人 (包括儿童)。

是否可以代为办理赴美旅游或商务考察的签证?

我可以自行购买景点的门票吗?

由于旅行团的集体性质,我们建议您自费景点的门票向导游购买,主要出于以下3个原因:1. 导游对景点的路线和状况熟悉,您无需自己排队买票。2. 通常跟随导游可以使用景点的“快速通道”,免去不必要的等待。3. 部分景点规定如果导游带行程进入讲解,则必须以团体的形式购买门票。如果您不需要向导游购买门票,请在参观前提前告知。

自费项目可以不参加吗?

自费项目分为“必付自费项目”和“自选自费项目”。“必付自费项目”是参团时必须支付的自费项目,“自选自费项目”是您根据您的需求和兴趣自行选择是否参加。

提前抵达可否安排住宿和交通?若有大件行李可否寄存?

如果您提前抵达或延后离开,我们会尽量帮您安排和团队住宿一样的酒店,以省去搬运行李的不便。如需提前或延后提供接送机服务,请咨询我们的客服人员,具体的旅行团有不同的接送机政策。另外,大多数的酒店都有行李寄存服务。

网站问题

如果没有e-mail怎么办?

看美洲将用您的电子邮件地址作为您的登录用户名及主要联系方式,建议您到YAHOO 或GOOGLE 或其它网站上申请一个电子邮件地址。

忘记密码怎么办?

请在登录页点"忘了密码"。我们会为您重新设定一个密码并Email给您。

我的联系电话有变,我该如何修改我的个人资料?

在登录以后,请点"我的账户",在这里您可以修改您的联系方式。

你们的网站安全吗?

看美洲 网站用SSL及时与您交流 – 您与网站之间的信息传递都被加密。看美洲运用防火墙,IPS等网上安全技术与措施来保护我们的服务器。另外,看美洲不储存您的支付信息,如信用卡号等。

合作伙伴

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